Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi e-marketplace berbasis web dan mobile untuk memudahkan pengelolaan jasa binatu. Aplikasi ini diharapkan dapat menghubungkan masyarakat/pengguna jasa binatu dengan penyedia jasa binatu dan dapat memudahkan proses transaksi jasa binatu. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah action research dengan metode pengembangan perangkat lunak waterfall. Alat bantu yang digunakan dalam perancangan model dan analisis, penulis menggunakan Unified Modelling Language (UML). Pada implementasi aplikasi berbasis web menggunakan bahasa pemrograman PHP dan Framework Codeigniter sebagai back-end development, untuk bagian front-end development menggunakan HTML, Javascript dan Bootstrap CSS Framework. Sedangkan pada proses pengembangan aplikasi berbasis mobile menggunakan bahasa pemrograman Android. Penelitian ini memberikan hasil yang dapat penulis simpulkan bahwa pengembangan aplikasi e-marketplace jasa binatu berbasis web dan mobile dapat memudahkan pengguna jasa binatu untuk mencari dan menggunakan jasa binatu. Bagi penyedia jasa binatu, dengan adanya aplikasi ini dapat membantu jasa binatu untuk menampilkan informasi layanan dan melakukan promosi jasa binatu. Selain itu memudahkan jasa binatu untuk melakukan pencatatan dan pengolahan data yang berhubungan dengan transaksi binatu.

Kata Kunci : Jasa Binatu, Layanan on Demand, E-Marketplace, Aplikasi Berbasis Web

Daftar Pustaka : 17 Buku (2009 -2016), 6 Wawancara, 8 Internet