Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran faktor-faktor emotional labor pada karyawan PT. Nielsen, Jakarta. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 15 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik pengambilan sampel secara purposivesampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan link kuesioner terhadap karyawan PT. Nielsen berdasarkan metode 5W+1H untuk mengetahui emotional labor.

Kata kunci: Dimensi dari Emotinal Labor, Faktor-faktor yang Memengaruhi Emotional Labor, Pendekatan Konseptualisasi Emotional Labor, Emotional Labor and Job Dissatisfaction.
Daftar Pustaka: 10, 1983-2009