Citra toko merupakan bentuk komunikasi antar perusahaan atau gerai kepada konsumennya. Citra toko adalah hal yang penting, karena dapat memberikan dampak positif salah satunya adalah loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mencari sejauh mana pengaruh citra toko terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Skyline. Variabel bebas pada penelitian ini adalah citra toko, terdapat 4 dimensi dari citra toko yang diukur pada penelitian ini yaitu produk, pelayanan, atmosfer toko dan promosi. Sedangkan Variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan, pada loyalitas pelanggan terdapat 2 dimensi yaitu inertia loyalty dan premium loyalty. Metodologi penelitian ini adalah kuantitatif eksplantif dengan jenis penelitian survei. Responden dalam penelitian ini berjumlah 60 orang dengan menggunakan teknik sampling insidental. Uji yang dilakukan untuk menganalisis data adalah uji regresi berganda dan uji korelasi pearson. Hasil penelitian yang didapat adalah adanya korelasi antara produk, pelayanan, atmosfer toko dan promosi secara parsial terhadap loyalitas pelanggan dan adanya pengaruh yang signifikan citra toko starbucks skyline terhadap loyalitas pelanggan sebanyak 52,3% Kesimpulan dalam penelitian ini adalah keempat dimensi citra toko memiliki hubungan positif terhadap loyalitas pelanggan. Besar pengaruh citra toko terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 27,30%. Perhitunggan interval pada dimensi citra toko dan loyalitas pelanggan berada dalam kategori tinggi, artinya responden setuju dengan pernyataan yang digunakan untuk menggambarkan dimensi tersebut. Kemudian terdapat pengaruh secara positif citra toko terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci : Komunikasi, Public Relations, Citra Toko, Loyalitas Pelanggan, Starbucks Skyline.
Daftar Pustaka : 41 buku, 2 situs, 3 jurnal (2005 s.d 2009)