Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Consumers’ Intensity of Social Media Use, Engagement in Company’s Social Media Activities kepada Consumers’ Perception of Corporate Reputation. Studi kasus dilakukan terhadap PT. Garuda Indonesia yang saat ini sudah mempunyai reputasi yang baik di media sosial. Hal ini terlihat dari berbagai penghargaan yang telah didapatkan dan usaha dari tim Corporate Communication PT. Garuda Indonesia untuk terus mengembangkan Consumers’ Engagement - nya melalui berbagai social media channels seperti Garuda Indonesia Youtube Brand Channel, Instagram (@garuda.indonesia), Facebook (official Garuda Indonesia) dan Twitter (@IndonesiaGaruda). Garuda Indonesia juga memperkenalkan akun Twitter @Garuda_Promo dan @Garuda_Cares untuk menunjang layanan informasinya. Dari fakta tersebut menarik untuk diteliti bahwa berbagai pengembangan social media channels tersebut diharapkan dapat semakin mengakomodir kebutuhan informasi pengguna jasa secara real time sehingga terbentuk Consumers’ Engagement yang memiliki pengaruh terhadap Corporate Reputation of Garuda Indonesia.Populasi dalam penelitian ini adalah follower dari Facebook dan Twitter Garuda Indonesia. Untuk penyebaran kuesioner dilakukan dengan metode Purposive Sampling pada followers Facebook dan Twitter Garuda Indonesia yang berjumlah sebesar 3,1 Juta orang. Metode analisis data menggunakan analisis korelasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa social media engagement yang dilakukan oleh Garuda Indonesia melalui Twitter dan Facebook sudah cukup baik. Hal ini dapat berdampak kepada Reputasi Perusahaan.

Kata Kunci : Corporate Reputation, Social Media Use, Social Networking Sites, Consumer Engagement, Online Engagement.
Daftar Pustaka : 45, (1992 - 2015)