untuk menjaga dan mengelola customer dari waktu ke waktu menjadi bagian penting dalam proses mempertahankan eksistensi sebuah merek. Pada tahun 2013, Starbucks Indonesia meluncurkan Starbucks Card sebagai loyalty program yang bertujuan untuk menjaga customer sebagai aset mereknya. Tujuan penelitian berikut dirancang untuk mencari tahu dan menggali proses strategi komunikasi yang digunakan Starbucks Indonesia dalam berupaya meningkatkan customer loyaltynya di Indonesia. Oleh karena itu penelitian berikut dirancang dengan metodologi kualitatif yang bersifat deskriptif. Adapun metode pendekatan dalam penelitian berikut ini adalah deskriptif pula, yakni dengan melakukan wawancara mendalam kepada narasumber terkait yang berkapabilitas untuk memaparkan gambaran dari loyalty program Starbucks Card. Hasil penelitan menunjukkan bahwa loyalty program yang dilakukan Starbucks Indonesia merupakan bentuk investasi jangka panjang kepada customer. Starbucks Indonesia berusaha menyampaikan pesan komunikasi kepada customer yang semakin spesifik, agar pesan yang diterima oleh customer mampu menggerakkan customer untuk terus kembali bertransaksi di store. Starbucks juga berupaya membangun keterlibatan lebih mendalam dengan member tertentu melalui loyalty program ini. Dalam waktu dekat, Starbucks Indonesia juga memberikan sistem tiring untuk menciptakan privilege yang berbeda untuk setiap segmen dan mengembangkan mobile apps untuk membangun pendekatan yang semakin intensif dengan customernya. Agar sebuah loyalty program memiliki dampak yang signifikan, Starbucks perlu membungkus loyalty programnya dengan strategi customer engagement yang sesuai untuk melakukan pendekatan pada level individu customernya.

Kata Kunci: Strategi Komunikasi Customer Engagement, Loyalty Program, Starbucks Card di Indonesia
Jumlah Literatur: 42 buku (2002 - 2015), 2 jurnal, 10 publikasi elektronik, 7 dokumentasi