Resti Ramdaniati / 114106077
Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Matahari Department Store Terhadap Citra Perusahaan.

Tujuan penelitian: untuk mendapat gambaran tentang kualitas pelayanan yang diberikan oleh customer service Matahari Department Store dan korelasi antara kualitas pelayanan customer service Matahari Department Store dengan pembentukan citra positif perusahaan. Metodologi: menggunakan pendekatan kuantitatif bersifat eksplanatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner, disebarkan kepada 95 pelanggan Matahari Department Store cabang Lippo Plaza Kota Bogor, dengan teknik sampling melalui purposive sampling. Data yang dikumpulkan dianalisa secara kuantitatif dan diinterpretasikan untuk memperoleh gambaran mengenai variabel yang diamati. Setelah itu dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan rumus pearson correlation. Hasil penelitian: Dapat disimpulkan bahwa indikator kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, dan tindakan customer service Matahari Department Store memiliki keterkaitan yang cukup efektif membentuk citra positif perusahaan, sedangkan nilai-nilai tanggung jawab yang ditunjukan oleh petugas pelayanan customer service Matahari Department Store mampu mempengaruhi penilaian pelanggan terhadap citra Matahari Department Store secara keseluruhan. Terdapat korelasi positif dan signifikan antara variabel X dengan variabel Y sebesar 0,670, yang berarti adanya keterkaitan Kuat dan arah hubungannya positif. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan customer service officer Matahari Department Store cabang Lippo Plaza Kota Bogor, maka akan semakin mampu menciptakan citra positif Matahari Department Store di mata pelanggan. Kesimpulan: kualitas pelayanan customer service officer Matahari Department Store cabang Lippo Plaza Kota Bogor mempunyai kontribusi sebesar 44,9% dalam upaya pembentukkan citra positif perusahaan. Selebihnya dipengaruhi faktor-faktor lainnya di luar dari penelitian ini.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Customer Service, Citra Perusahaan, Matahari Department Store, Kuantitatif, dan Survei.
Daftar Pustaka : 36 buku (2005 – 2012), 7 website