Nama : Harly Adi Prasetya
NIM : 114106073
Judul : Pengaruh Kualitas Komunikasi Pelayanan Prima Customer Service Terhadap Reputasi Perusahaan AUTO 2000 (Survei Pada Pembeli Toyota Avanza Di Auto 2000 Cabang Yasmin Bogor)

109 Halaman + xii, 63 tabel, 6 gambar, 3 lampiran

Latar Belakang: AUTO 2000 adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang otomotif yang menjadi agen tunggal dalam menjual kendaraan bermotor bermerek Toyota untuk seluruh wilayah Indonesia, berupaya untuk memberikan kualitas layanan terbaiknya agar tercipta reputasi perusahaan yang positif melalui Customer Service. Rumusan Masalah: Seberapa besar pengaruh kualitas komunikasi pelayanan prima Customer Service terhadap reputasi perusahaan AUTO 2000. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui pengaruh kualitas komunikasi pelayanan Customer Service terhadap reputasi perusahaan. Metodologi: Kuantitatif bersifat eksplanatif. Menggunakan metode penelitian survei dengan teknik penyebaran kuesioner pada responden. Populasi pada penelitian ini adalah pembeli Toyota Avanza di kantor cabang AUTO 2000 Yasmin Bogor sebanyak 358 orang, dan berdasarkan perhitungan Teknik nonprobality sampling didapatkan hasil bahwa sampelnya adalah 79 orang. Hasil Penelitian: Hasil uji korelasi antara variabel pelayanan prima terhadap variabel reputasi diketahui bahwa nilai Coefficient Correlations (r) sebesar = 0.804 menurut pedoman nilai interpretasi koefisien korelasi dapat dikatakan hubungan yang sangat kuat. Nilai sig X-Y adalah 0,000, berarti nilai signifikansi < 0,05 (mempunyai hubungan/signifikan) dengan hipotesis statistik Ha diterima dan H0 ditolak karena 0,000 < 0,05. Untuk variabel uji korelasi X-Y hipotesis penelitiannya adalah: “Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan prima Customer Service terhadap reputasi perusahaan AUTO 2000.” Kesimpulan: Perhitungan koefisien determinasi variabel X terhadap Y menghasilkan angka 0,647, dari hasil tersebut diartikan bahwa peranan variabel X (Pelayana Prima) terhadap terbentuknya variabel Y (Reputasi Perusahaan) adalah sebanyak 64,7 % oleh Pelayanan Prima dan sisanya sebanyak 35,3 % adalah faktor-faktor lain selain yang diteliti di dalam penelitian ini

Kata Kunci : Pelayanan Prima, Customer Service , Reputasi, Toyota Avanza, AUTO 2000
Daftar Pustaka : 31 Buku (2000 – 2012)