Tujuan Penelitian: penelitian ini dibuat berdasarkan maraknya fenomena penggunaan Twitter oleh sebuah perusahaan sebagai media komunikasi dengan pelanggannya. Salah satu perusaahaan yang turut berpartisipasi dalam ramainya industri Twitter ialah Bank Mandiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pendekatan komunikasi yang dilakukan oleh @bankmandiri berdasarkan tiga pendekatan komunikasi menurut Smith. Metodologi Penelitian: penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan metode analisis isi deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah tweets periode Oktober 2015 yang berjumlah 1364 tweets dengan sampel 93 tweets. Hasil Penelitian: terdapat 16 tweets menggunakan pendekatan komunikasi informasi (17%), 11 tweets menggunakan pendekatan komunikasi persuasi (12%), dan 66 tweets menggunakan pendekatan komunikasi dialog (71%). Kesimpulan: Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dalam periode Oktober 2015 @bankmandiri lebih banyak melakukan pendekatan komunikasi dialog dengan nasabah dibandingkan dua pendekatan komunikasi lainnya. Hal tersebut dapat menjadi bukti bahwa Twitter @bankmandiri memang digunakan sebagai media komunikasi antara Bank Mandiri dengan nasabahnya, karena berdasarkan tingginya nilai presentase yang didapatkan pada pendekatan komunikasi dialog maka menunjukkan pula tingginya komunikasi dan interaksi yang terjadi antara pihak Bank Mandiri dengan nasabahnya. Saran yang dapat diberikan oleh peneliti kepada pihak admin akun Twitter @bankmandiri yaitu diharapkan mampu menggunakan pendekatan komunikasi dalam jumlah yang seimbang atau tidak terkesan hanya didominasi oleh satu pendekatan komunikasi saja

Kata Kunci : Analisis Isi, Jejaring Sosial, Twitter, Pendekatan Komunikasi, @bankmandiri
Jumlah Literatur : 31 Buku (2000-2015), 1 Jurnal, 4 e-book, 18 website