Zalora Indonesia merupakan online shop yang menjual pakaian, sepatu, aksesoris dan kebutuhan fashion lainnya. Selain perusahaan ini memiliki banyak produk yang dipasarkan dan memiliki banyak konsumen, perusahaan ini mempunyai program yang bertujuan untuk menjalin hubungan yang baik dengan customer yang akan berpengaruh terhadap citra perusahaan (corporate image). Program Zalora Wow Express Delivery merupakan program dari perusahaan yang bertujuan untuk menjalin hubungan baik dengan customer dengan membuat program yang dapat memudahkan customer. Rumusan Masalah:Sejauh mana penilaian citra perusahaan Zalora melalui program Zalora Wow Express Delivery. Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk menilai sejauh mana citra perusahaan Zalora melalui program Zalora Wow Express Delivery yang diukur melalui unsur personality, reputation, value, dan corporate identity. Metode Penelitian:Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan metode survey. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner (daftar pertanyaan). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh customer Zalora dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden. Data diolah dengan menggunakan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 20. Hasil penelitian: Menunjukkan tingkat dimensi penilaian citra Zalora melalui program Zalora Wow Delivery Express adalah sedang sebanyak 56 responden (60%). Artinya program Zalora Wow Express Delivery tidak begitu mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra zalora, karena program ini merupakan salah satu dari beberapa program layanan yang dimiliki oleh Zalora. Namun, program ini tetap memiliki dampak bagi citra Zalora.

Kata kunci: Komunikasi eksternal, customer relation, citra.
DaftarPustaka: (21) (2002 – 2012)