Perkembangan teknologi di abad ke-20 mengakibatkan dampak yang beragam dalam kehidupan sehari-hari. Munculnya internet merupakan sebuah revolusi baru yang sangat menentukan masa Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui Sejauh mana pengaruh pelayanan prima customer support terhadap citra bukalapak di mata Top seller. Metode Penelitian: Metode penelitian survei. Hasil Penelitian: Hasil analisis korelasi menunjukkan bahwa nilai Pearson Correlation sebesar 0,970 Angka tersebut menunjukkan hasil korelasi positif. Korelasi positif artinya kenaikan satu variabel (X) akan diikuti oleh kenaikan variabel lainnya (Y). Dapat diartikan, semakin baik pelayanan prima maka citra juga akan semakin tinggi dengan hubungan yang sangat kuat antara pelayanan prima dengan citra. Selanjutnya, R square disebut koefisien determinasi, diketahui bahwa nilai R Square (R2) adalah 0,940, artinya adalah 94% variasi yang terjadi terhadap tinggi rendahnya citra disebabkan oleh dimensi-dimensi dari pelayanan prima. Sedangkan sisanya 6% dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti. Jumlah ini besar, karena dalam satu variabel terdapat dominasi yang melebihi 50%, maka pelayanan prima memiliki andil besar dalam mempengaruhi citra Bukalapak. Pada pelayanan prima, sebagian besar responden berada pada interval sedang, begitupula untuk citra. Artinya, sejauh ini responden menyatakan bahwa pelayanan dan citra, bukalapak baik. Kesimpulan: Pelayanan akan berdampak positif terhadap citra suatu perusahaan. Pada regresi reliability terhadap citra diperoleh 0,530, artinya 53% variasi yang terjadi terhadap tinggi rendahnya citra disebabkan oleh reliability. Sedangkan sisanya 47% dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti oleh peneliti. Jumlah ini cukup besar, karena dalam satu variabel terdapat dominasi yang melebihi 50%, maka reliability memiliki andil yang cukup besar dalam mempengaruhi citra bukalapak. dimana pada penelitian ini terdapat pengaruh secarasignifikandari reliability terhadap citra. Diharapkan kepada bukalapak untuk meningkatkan access dalam pelayanan yang dilakuakn oleh customer support. Selain itu, pada citra juga terdapat satu dimensi yang mendapatkan respon sedang dari responden yaitu value, sehingga diharapkan kepada bukalapak untuk meningkatkan value agar citra bukalapak ikut meningkat pula.

Kata Kunci : Pelayanan Prima, Cusomer Service, Citra Perusahaan, Marketplace
Daftar Pustaka : 19 buku (2000 – 2014), 9 website