Menyikapi persaingan di dunia perbankan saat ini, BRI berupaya meningkatkan kualitas pelayanan yang baik. Hal ini dimaksudkan agar dengan baiknya kualitas pelayanan yang diberikan maka nasabah akan loyal.. Dalam rangka mencapai kualitas pelayanan yang baik, perusahaan membentuk bagian khusus Customer Service untuk menjalankan kegiatan pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik dapat terjadi apabila proses komunikasinya juga baik. Keterampilan komunikasi verbal dan non verbal penting dalam pelayanan karena apabila keterampilan ini tidak dimiliki akan menyebabkan terjadinya kesenjangan komunikasi. Penelitian ini bertujuan mengukur sejauhmana hubungan antara komunikasi pelayanan Customer Service BRI kantor cabang Kaliasin, Surabaya, dengan loyalitas nasabah. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara komunikasi pelayanan customer service dengan loyalitas nasabah dengan tingkat keeratan yang lemah.