Penelitian ini mengkaji sosialisasi Customer Relations PT.Jasa Marga Pada Pembelian e-Toll Card Oleh Pengguna Jalan Tol. Tujuan Penelitian adalah Untuk mengetahui adakah hubungan antara sosialisasi Customer Relations PT.Jasa Marga Pada Pembelian e-Toll Card Oleh Pengguna Jalan Tol di kalangan mahasiswa Universitas Paramadina. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Paramadina angkatan 2010-2011 sebanyak 628 orang, berdasarkan perhitungan dengan rumus Slovin didapatkan hasil untuk sampel sebanyak 68 responden.

Teknik sampling yang digunakan adalah sampling purposif. Skala yang digunakan adalah skala Likert. Kemudian data yang didapat dianalisa dan diinterpretasikan untuk memperoleh gambaran mengenai variabel yang diamati. Setelah itu dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment.

Hasil Penelitian menunjukkan tingkat sosialisasi customer relations (variabel X) adalah sedang yaitu sebesar 52 responden (60,4%). Pembelian e-toll card (variabel Y) adalah sedang yaitu sebesar 51 responden (59,3%). Angka korelasi antara hubungan sosialisasi customer relations dengan pembelian e-toll card yaitu 0,699. Angka ini menunjukkan adanya korelasi yang kuat. Berdasarkan analisa pengaruh menggunakan regresi linier sederhana menunjukkan bahwa sebesar 48,9% pembelian e-toll card oleh pengguna jalan tol terpengaruhi oleh sosialisasi customer relations.

Sosialisasi customer relations memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap pembelian e-toll card karena berada pada tingkat yang kuat. Dalam penelitian ini diperoleh hasil 48,9% sosialisasi customer relations terhadap pembelian e-toll card dan 51,1% faktor lain yang masih belum terungkap, disarankan agar penelitian selanjutnya dapat mengungkapkan faktor lain tersebut yang mempengaruhi pembelian e-toll card. Saran akademis yaitu disarankan menggunakan teori pembelian yang berbeda.

Kata kunci : Sosialisasi, Customer Relations, E-Toll Card
Daftar Pustaka : 38 buku, 7 website