Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggap, dan jaminan terhadap kepuasan pelanggan di Lestari Motor Carwash yang berada di Jalan Raya Kampung Sawah, Jatimelati, Pondok Melati, Kota Bekasi. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 50 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik pengambilan sampel secara purposive sampling dari populasi pelanggan Lestari Motor Carwash. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner yang menggunakan skala likert. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari kelima dimensi kualitas pelayanan tersebut tidak seluruhnya memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hanya terdapat satu variabel yang memberikan pengaruh yaitu daya tanggap.

Kata kunci : Bukti Fisik, Empati, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Kepuasan pelanggan
Daftar Pustaka: 10, 2006-2013