Skripsi ini membahas mengenai Pengaruh Karakteristik Pelatihan terhadap Evaluasi Pelatihan Service Excellence yang diadakan di Universitas Paramadina. Persaingan yang sangat kompetitif saat ini menuntut organisasi atau perusahaan untuk merekrut karyawan yang memiliki pengetahuan dan ide yang cemerlang serta keterampilan dan kemampuan yang dapat memberikan hasil yang maksimal. Cara untuk memberikan kemampuan kepada karyawan salah satunya adalah melalui pelaksanaan pelatihan. Didalam pelatihan terdapat atribut-atribut tertentu yang mempengaruhi hasil pelatihan. Atribut tersebut dinyatakan sebagai karakteristik pelatihan. Karakteristik pelatihan terdiri dari tujuan pelatihan, isi pelatihan, materi pelatihan, pelatih, metode pelatihan, lingkungan pelatihan dan manajemen pelatihan. Didalam proses Pelatihan terdapat evaluasi pelatihan. Evaluasi pelatihan bertujuan untuk membandingkan hasil-hasil sesudah pelatihan pada tujuan-tujuan yang diharapkan oleh para manajer, pelatih dan peserta pelatihan. Tingkat evaluasi terdiri dari beberapa hal. Tetapi yang penulis bahas adalah evaluasi pelatihan pembelajaran dan evaluasi pelatihan reaksi. Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode penelitian .



Daftar Pustaka : 8 buku, 3 situs internet