Bisnis kecil berpotensi besar menghasilkan layanan pelanggan terbaik, karena mereka menjalin hubungan langsung dengan konsumen. Sayangnya, sedikit sekali orang yang menyadari kekuatan layanan pelanggan dan manfaatnya bagi bisnis mereka. Buku ini menawarkan berbagai wawasan yang luas untuk memahami dan mengenali harapan konsumen, juga memberikan saran-saran sederhana yang dapat membuat bisnis Anda melampaui harapan dan meraup untung