Teknis praktis cara memanfaatkan inisiatif anda, mengatasi masalah, menyemangati yang lain dan mengilhami keunggulan. Teks yang rinsi dan ilustrasi yang jelas mencakup semua aspek dukungan, pemberdayaan dan motivasi staf. Daftar pertanyaan sederhana membuat anda sanggup mengendalikan situasi secara sukses. Bagan dan diagram yang memperlihatkan pilihan tindakan yang berbeda-beda dan dilengkapi contoh yang bermanfaat