Advanced Search

  • SEARCHING...
  • SEARCHING...

Detail Record


XML

Pengaruh Kualitas Mobile Service Melalui Layanan Ponsel Blackberry Terhadap Kepuasan Pelanggan D‘mom-cake

Mobile marketing merupakan instrumen marketing komunikasi untuk melakukan promosi produk maupun layanan jasa dimana antara produsen dan konsumen dapat melakukan interaksi. Permasalahannya, pada saat konsumen berinteraksi dengan produsen yang terjadi adalah produsen dalam hal ini D‘mom-cake kurang bersedia menerima komplain dan sikapnya kurang ramah, layanannya kurang cepat sehingga pelanggan merasa kecewa. Dari uraian tersebut, maka tujuan penelitian ini mengetahui Pengaruh Kualitas Mobile Service Melalui Layanan Ponsel Blackberry Terhadap Kepuasan Pelanggan D‘mom-cake.

Pendekatan penelitian yang digunakan kuantitatif. Metode dalam penelitian ini yaitu survei. Sifat penelitian yang digunakan yakni eksplanatif. Populasi penelitian yang terdaftar di contact BBM D‘mom-cake sebanyak 230 orang. Berdasarkan penghitungan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% maka diperoleh sampel sebanyak 70 responden. Teknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Data dianalisis secara kuantitatif dan rumus menggunakan regresi linear sederhana.

Hasil penelitian: variabel bebas (X) hasil rata-rata responden memberikan penilaian Kualitas Mobile Service Melalui Layanan Ponsel Blackberry menunjukkan kategori Tinggi sebesar 65,7%. Selanjutnya variabel terikat (Y) Kepuasan Pelanggan D‘mom-cake menunjukkan kategori Tinggi sebesar 77,1%. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh Kualitas Mobile Service Melalui Layanan Ponsel Blackberry Terhadap Kepuasan Pelanggan D‘momcake dengan nilai 0,685 termasuk kategori pengaruh yang kuat artinya bahwa pelanggan merasakan kepuasan yang kuat dikarenakan meskipun berkomunikasi melalui ponsel blackberry tapi tetap memperoleh pelayanan yang ramah, bersahabat, dan memperoleh respon yang cepat dari owner D‘mom-cake.

Sarannya sebaiknya owner D‘mom-cake bersikap ramah dan cepat dalam memberikan pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan agar pelanggan merasakan kepuasan. Kemudian, peneliti menyarankan kepada owner D‘mom-cake untuk mempergunakan provider telekomunikasi seluler yang bagus sehingga komunikasi berjalan lancar, dan sebaiknya owner D‘mom-cake dalam mendisain kue-nya lebih bagus lagi agar menyerupai bentuk pesanan pelanggannya.

Kata Kunci : mobile service, layanan, kepuasan pelanggan, D‘mom-cake
Daftar Pustaka : (25 buku + 6 jurnal) (2001 s.d 2012)
Dita Sebrina - Personal Name
208000350 - Dita Sebrina
SKRIPSI IK
Skripsi IK
Indonesia
Universitas Paramadina
2014
Jakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...

agen judi bola , sportbook, casino, togel, number game, singapore, tangkas, basket, slot, poker, dominoqq, agen bola. Semua permainan bisa dimainkan hanya dengan 1 ID. minimal deposit 50.000 ,- bonus cashback hingga 10% , diskon togel hingga 66% bisa bermain di android dan IOS kapanpun dan dimana pun. poker , bandarq , aduq, domino qq , lukitoqq. Semua permainan bisa dimainkan hanya dengan 1 ID. minimal deposit 10.000 ,- bonus turnover 0.5% dan bonus referral 20%. Bonus - bonus yang dihadirkan bisa terbilang cukup tinggi dan memuaskan, anda hanya perlu memasang pada situs yang memberikan bursa pasaran terbaik yaitu http://45.77.173.118/ Bola168. Situs penyedia segala jenis permainan poker online kini semakin banyak ditemukan di Internet, salah satunya TahunQQ merupakan situs Agen Judi Domino66 Dan BandarQ Terpercaya yang mampu memberikan banyak provit bagi bettornya. Permainan Yang Di Sediakan Dewi365 Juga sangat banyak Dan menarik dan Peluang untuk memenangkan Taruhan Judi online ini juga sangat mudah . Mainkan Segera Taruhan Sportbook anda bersama Agen Judi Bola Bersama Dewi365 Kemenangan Anda Berapa pun akan Terbayarkan. Tersedia 9 macam permainan seru yang bisa kamu mainkan hanya di dalam 1 ID saja. Permainan seru yang tersedia seperti Poker, Domino QQ Dan juga BandarQ Online. Semuanya tersedia lengkap hanya di ABGQQ. Situs ABGQQ sangat mudah dimenangkan, kamu juga akan mendapatkan mega bonus dan setiap pemain berhak mendapatkan cashback mingguan. ABGQQ juga telah diakui sebagai Bandar Domino Online yang menjamin sistem FAIR PLAY disetiap permainan yang bisa dimainkan dengan deposit minimal hanya Rp.25.000. DEWI365 adalah Bandar Judi Bola Terpercaya & resmi dan terpercaya di indonesia. Situs judi bola ini menyediakan fasilitas bagi anda untuk dapat bermain memainkan permainan judi bola. Didalam situs ini memiliki berbagai permainan taruhan bola terlengkap seperti Sbobet, yang membuat DEWI365 menjadi situs judi bola terbaik dan terpercaya di Indonesia. Tentunya sebagai situs yang bertugas sebagai Bandar Poker Online pastinya akan berusaha untuk menjaga semua informasi dan keamanan yang terdapat di POKERQQ13. Kotakqq adalah situs Judi Poker Online Terpercayayang menyediakan 9 jenis permainan sakong online, dominoqq, domino99, bandarq, bandar ceme, aduq, poker online, bandar poker, balak66, perang baccarat, dan capsa susun. Dengan minimal deposit withdraw 15.000 Anda sudah bisa memainkan semua permaina pkv games di situs kami. Jackpot besar,Win rate tinggi, Fair play, PKV Games. Jasapkv168 Situs BandarQQ, BandarQ Terpercaya, Mainkan QQ Uang Asli Dengan Server Pkv Games & Mainkan SitusQQ Online Melalui Deposit Pulsa.